携程成立我国首家“重大自然灾害旅游预警中心”

　　携程旅游22日宣布成立我国首家“重大自然灾害旅游预警中心”。该“预警中心”负责向预订跟团游、自由行等度假产品的游客，以及携程平台上1万多家合作旅行社，及时发布旅游预警和提示。

　　该“预警中心”同时发布了今年“预警第一号”：因恐怖袭击频发，外交部门发布公告提醒中国公民暂勿去土耳其旅游，携程旅游对近期赴土耳其的游客发布安全提示，对5月16日前出发土耳其的相关跟团游和自由行客人，建议更改或者取消行程，退订损失由携程承担。

　　与一般性的旅游提示不同，携程旅游预警中心有完善的专家团队和应急流程，可以直接为即将出发和在目的地的旅游者，包括跟团和自由行散客，及时提供旅游安全提示、目的地应急援助、行程更改退订等服务，并统一调控各部门联动对灾害妥善处置。

　　按照预警规则，携程旅游将突发事件根据事件类型、影响程度等维度进行分类分级，对应不同的处置策略及细则，轻微事件及影响极其有限的以安全提示、防范为主，比较严重并对游客出行造成实质性直接影响的事件，如地震、台风、政变等，会立刻启动旅游预警触发预案。

　　记者获悉，这是我国旅游业内首家“旅游预警中心”，也是携程旅游将“重大自然灾害旅游保障金”升级至1000万元后，今年在服务保障上又一重大动作。

　　与一般性的旅游提示不同，携程旅游预警中心的核心优势是服务：有完善的专家团队和应急流程，可以直接为即将出发和在目的地的旅游者，包括跟团和自由行散客，及时提供旅游安全提示、目的地应急援助、行程更改退订等服务，并统一调控各部门联动对灾害妥善处置。

　　记者获悉，预警中心阵营强大，由携程旅游服务部门组织成立，“旅游预警”团队成员由客户服务、业务产品、运营、保险、法务、市场传播、领队导游等多个部门的专家组成，职能清晰、流程清楚、技能熟练，全天候全时段发挥作用。

　　在重大灾害预警启动后，未出行客户，会主动承担原本客户承担的退订损失，也会推荐其他目的地让客户想走还能走;当地滞留的游客，会提供安全援助、协调延住、改签等服务;已在出发途中的游客，会视事态的严重程度采取撤回、取消或更改行程等措施。