河南千名旅游人宣誓:“不让一名游客受委屈”

来源:中国新闻网 发布:2016年08月02日 作者: 人气:1397
“我宣誓,秉承游客为本、服务至诚核心价值观,视品牌为生命,视游客为亲人,诚信经营,诚挚待客,时时处处为游客着想,不让一名游客在栾川受委屈……”当天,在栾川县一高会堂,该县上千名旅游从业者庄严宣誓。
    栾川县上千名旅游从业人员集体宣誓:“不让一名游客受委屈”。 吴钧君 摄
旅游从业者签订《栾川旅游服务“八不”承诺书》。 吴钧君 摄

  中新网洛阳8月2日电(韩章云 吴钧君)当下正是暑期旅游旺季,如何让游客在旅游过程中玩得放心、玩得开心?8月1日,河南栾川县上千名旅游从业人员高举右手宣誓,将不断提升旅游服务水平,践行“游客永远是对的”经营服务理念的承诺,“不让一名游客受委屈”。

  “我宣誓,秉承游客为本、服务至诚核心价值观,视品牌为生命,视游客为亲人,诚信经营,诚挚待客,时时处处为游客着想,不让一名游客在栾川受委屈……”当天,在栾川县一高会堂,该县上千名旅游从业者庄严宣誓。

  宣誓完后,参加宣誓的各乡镇、各有关委局、旅游景区、星级酒店、景区商户、旅行社以及农家宾馆业主纷纷签订了《栾川旅游服务“八不”承诺书》。承诺内容包括:不漫天要价,欺客宰客;不以假充真,以次充好;不强买强卖,欺压游客;不态度粗暴,恶语伤人;不厚此薄彼,因人而异;不见利忘义,擅自违约;不虚假宣传,误导消费;不推诿扯皮,怠慢游客。

  “发展旅游的关键在于卖产品、卖服务。”栾川县旅游工作委员会主任孙欣欣介绍说,为了让所有来栾游客都能乘兴而来,满意而归,栾川县将开展为期两个月的“服务大提升、满意在栾川”专项活动。

  “旅游业是栾川县的支柱产业之一,目前全县有10.2万名旅游从业人员。今后我们将加强对旅游从业人员的普法教育,组织巡回演讲和专业培训,围绕旅游服务中的重点难点问题进行督查整改,规范旅游市场秩序,让游客放心来栾川旅游。”孙欣欣说。

  栾川县政府副县长张向阳告诉记者,为了提高栾川旅游从业者的服务水平,更好地服务游客,栾川县推出了文明服务曝光台和“黑名单”动态管理制度。如果从业人员违背《栾川旅游服务“八不”承诺书》内容与游客发生冲突,将会列入黑名单,受到通报、约谈、罚款、停业整顿等不同程度的处理。

  “对于表现突出的先进单位,县政府将拿出50万元专项资金进行奖励。同时,我们要求全县17个旅游景区设立员工‘委屈奖’,重奖在旅游争议中为了维护游客权益而作出让步的旅游从业者。”张向阳说,在维护游客权益的同时,旅游从业者的权益和尊严也应得到保护。

  记者了解到,栾川县素有“洛阳后花园”和“洛阳南大门”的美誉。该县目前有5A级景区两处,4A级景区7处以及十余个国家A级以上旅游景区。全县形成山水游、森林游、溶洞游、农家游、红色游等组成的旅游景区群,旅游从业者达10万余名。在2015年国际乡村旅游大会上,河南栾川荣膺“世界十大乡村度假胜地”。(完)