武汉将建17家放心消费景区 旅游维权限时处理

来源:长江日报 发布:2017年07月18日 作者:王东方 武旅 人气:1007
旅游时遭遇强制消费怎么办?景区存在安全隐患如何监管?7月14日,记者从武汉市旅游行业放心消费创建活动现场会获悉,武汉市计划用2年时间,创建一批旅游放心消费示范单位。

  清江画廊

  旅游时遭遇强制消费怎么办?景区存在安全隐患如何监管?7月14日,记者从武汉市旅游行业放心消费创建活动现场会获悉,武汉市计划用2年时间,创建一批旅游放心消费示范单位,其中放心消费景区17个,将实现4A级以上景区12301旅游投诉平台和12315消费维权服务站全覆盖,届时游客消费维权可不出景区,案件受理也将更便捷。

  为贯彻落实《消费者权益保护法》《旅游法》等法律法规,营造安全放心的旅游消费环境,今年5月,武汉市工商局、武汉市旅游局联合制发了《关于推进旅游行业放心消费创建活动的实施意见》。14日在创建活动现场会上,武汉市旅游局和武汉市工商局为黄鹤楼公园旅游消费维权站揭牌,并为东湖生态旅游风景区、湖北省博物馆、木兰天池、云雾山等参创单位颁发创建标牌。

  武汉市旅游局负责人介绍,黄鹤楼公园旅游消费维权服务站是武汉市首批4A级以上景区旅游消费维权服务站,上述维权站将按照“八个一”的标准建立,即:一个相对固定的场所、一块标识标志牌、一名以上专职或兼职工作人员、一块宣传栏、一部相对固定的电话、一台计算机、一本受理和处理消费者投诉的登记簿、一套受理和处理消费者投诉的工作制度。这将有助于健全旅游消费事件应急处置机制,成立快速反应队伍,鼓励有条件的地方向社会承诺限时处理旅游消费者诉求或限时B理消费者投诉举报,督促各地和有关旅游企业严格按照承诺时限,高效处理旅游消费纠纷。