龙门石窟等景区遭投诉游客需加强维权意识

来源:郑州晚报 发布:2015年06月18日 作者: 人气:945
被投诉酒店中,开封河南大酒店2件、河南金河宾馆1件、郑州大酒店1件、开封航天大酒店1件、三门峡市虢风会馆1件、西峡京西宾馆1件。

 


   被投诉酒店中,开封河南大酒店2件、河南金河宾馆1件、郑州大酒店1件、开封航天大酒店1件、三门峡市虢风会馆1件、西峡京西宾馆1件。

  其他的10件投诉中,涉及开封第一楼以及社会宾馆、农家宾馆、酒店、旅游年票、出租车等。

  67件正式立案投诉中,出境游4件,涉及日本、韩国及中国港澳台地区;国内游63件,涉及河南、北京、河北、湖南、安徽、海南等。

  游客都投诉的啥问题

  据介绍,从游客投诉反映的主要问题来看,旅行社方面存在的主要问题包括:一是未经游客同意擅自转团;二是不能及时主动给游客开具发票;三是个别导游素质较差,不能及时化解矛盾,做好优质服务;四是行程安排不合理,无故变更或减少行程。

  景区方面存在的主要问题包括:一是个别景区管理不够正规,工作人员服务态度较差。工作方法简单生硬,缺乏耐心细致地疏导和解释,对景区内游乐设施的使用及收费项目介绍不清,造成游客误解而引起投诉;二是景区购物点质价不符,引起游客投诉;三是个别景区停车场管理不善,游客车内物品丢失现象时有发生。

  宾馆酒店方面存在的主要问题包括:一是游客预订酒店的标准与实际入住标准不符引起投诉;二是因安全管理不到位致使游客丢失物品引发的投诉。

  旅游提示:游客要加强维权意识

  综合近年来我省旅游投诉的热点问题,省旅游局提醒广大游客加强维权意识,一是选择合法旅行社,报名时看旅行社是否“证”、“照”齐全,尽量选择信誉度好的旅行社;二是加强维权意识,一定要签订旅游合同,在签订合同时,要仔细阅读有关条文,必要时,要单独约定服务项目以维护自身的合法权益;三是在旅游过程中,如有侵害游客合法权益的事情,要及时向当地旅游质量监督部门反映,保留证据,依法维权。


2012031506:00