“小而精、大数据”是未来实体店的发展方向

　　据思科2015年中国零售业调查报告显示，“尽管中国消费者更加倾向于在线和移动购物，但他们并没有放弃在商店的购物体验。调查中，他们最为倾向的是查看、触摸和比较产品占66%(全球为53%);体验购物的乐趣占45%(全球为22%);在家购物并立即使用占41%(全球为42%)。”

　　日前，瑞界网络科技有限公司的创始人兼CEO胡世成表示，面对汹涌来袭的互联网浪潮，实体零售太急了，实体店铺完全可以凭借挖掘线下真实的需求而赢得未来。

　　胡世成认为，线下店铺也面临客流减少和效率不高的挑战，但受电商影响总体在向着积极的方向进行。“未来的实体店铺一定会朝着‘小而精(移动化)’、‘大数据(智慧化)’的方向改造。”线上无法替代线下，但线下面临的挑战也真实存在，客流减少和效率不高等，实体店也意识到需要做出改变。胡世成说，技术正在重塑零售业，尤其是移动互联网和智能手机的普及让过去几十年积累了庞大地面零售资源的实体零售商和商品及消费者真正站在了一起，这是实体零售商赶超电商的“天时地利”。

　　如果能让零售人从各种琐碎的细节中解放出来，就能让他们专注于更能提升生产力的如何做销售、业务提升、客户服务、员工培训等，就能大大提升线下实体店的竞争力。

　　比如，APP将店铺的巡店工具直接放在手机端，企业负责人可在手机上查看全国任何一家店铺的视觉陈列、客户资料、实时的销售数据和人流量，中层管理者直接在巡店现场便能标准化查看清单自动生成地方性或全国性的店铺报告，把发现的问题直接分配给相应同事，无形中就把工作人员的时间解放了出来。

　　提升零售管理效率当然是提升线下零售竞争力的方式之一，但这显然不是全部。如何实现消费者与店铺、与商品之间的连接显然是在互联网+时代下实体零售企业更迫切和重要的需求。 线下相比线上零售的优势之一是它能深刻洞察用户，消费者在网上留下的足迹能都成为线上零售商们读懂消费者需求的依据，传统的线下店铺正面临能力缺失。这意味着，要打造数据化的线下零售空间，远不是在店铺硬件上下功夫就足够的。

　　利用多种科技化的手段联合打造线下店铺的“智能化”，可以给消费者更好的体验。比如顾客进店以后的数据，包括人流、试穿率、交易转化率等可以通过摄像影像自动识别，顾客最喜欢哪块区域的商品、他们在哪里停留的时间最长可以通过热图分析获取，通过智能硬件收集消费者在店铺内的行为数据，在移动端的App上及时展示出来，就能帮助决策者根据数据快速响应决策。

　　这样，消费者与店铺、与商品、与零售人之间的关系就得以建立。胡世成说，门店可以根据消费者过去的喜好为他推荐产品、知道他们更喜欢哪一类的产品进而优化库存策略、知道很多人对店铺的某一区域不喜欢而改进门店环境的陈列等等，所有在同一体系、同一标准下积累的大数据可以用来指导零售的方方面面，实现对零售管理中人、门店、货物的全面连接。

2015-10-6 17:49