春节旅游投诉大曝光

来源:人民网 发布:2016年02月16日 作者: 人气:2122
今年春节国内游三亚、珠海、广州等地居国内热门目的地前三位,泰国成为中国游客最爱前往的出境游目的地国家,但在这些热门旅游目的地中均有投诉发生。

  春节假期结束了,途牛旅游网、同程旅游等OTA发布的春节出游数据显示,今年春节国内游三亚、珠海、广州等地居国内热门目的地前三位,泰国成为中国游客最爱前往的出境游目的地国家,但在这些热门旅游目的地中均有投诉发生。

  特点一:退款纠纷频发

  退款纠纷频发是春节假期投诉最为显著的特点,50%的假期投诉均涉及退款纠纷。投诉人“dorcas”2月12日在人民网旅游3·15投诉平台发表了《绿野户外网拒退款》投诉,她提到,绿野组织的活动为自由结伴性质的活动,若未参加活动,出发2天内退团需要自觉支付车费150元,“我提前一天提出退团,本应只扣路费,但商家在出发后才联系我,以春节酒店忙、未收到短信等为理由扣全款1100元,。”网友对记者表示,虽然经过协商,绿野网退还了大部分费用,但仍扣除了除路费外的130元酒店费用,“我不知道130元的酒店费用是怎么算出来的。”

  投诉人“410018551”说,“2月9日晚上10点我在通过阿里旅行购买了景区门票,但行程临时有变,我购票当晚在商家未发货状态下申请了退款,卖家客服表示节假日不接受退改,但我认为商家在商品页面标注节假日不接受退改字体过小,消费者容易忽略,商家也没有在页面标注退款流程操作。我是在未发货状态当夜就申请退款的,卖家却依然发送提票短信,对此卖家辩解单子太多她们看不过来,需要消费者主动联系才是真的退了,我认为这应当属于商家失误,为什么消费者为他们错误买单?”

  特点二:虚假宣传多

  虚假宣传也是假期投诉的主要内容。投诉人“昏睡百年”在投诉中提到,西溪湿地涉嫌欺骗游客收取票价,“我和家人想进东西区景点游玩,工作人员说需要买全价票,可以互通,于是我就买了两张全价票,但结果是,走了几个小时都找不到东区通往西区的路,不是在修路,就是死胡同,根本走不通,很多游客也是花了钱却什么景点都没看上。”

  投诉人“陈晓力”也针对虚假广告发布了一则投诉,他提到旅行社 广告上标明温州-苏梅包机直飞,付款后才知道是直飞素叻他尼并转大巴-渡轮-大巴,付款后不能退款。“ 我们一行6人由于虚假广告、行程误导、天气隐瞒等以上旅行社单方面原因才进行投诉。”

  特点三:旅游体验差

  此外,旅游体验差也是假期投诉的重要方面。投诉人“vis”表示,春节期间通过携程订购自驾游门票,订时产品描述中并没有说明需要另外加收停车费,“但实际情况是不驾车不能入园,必需自驾车,而驾车必须收取10元停车费才能开车入园。

  投诉人“cindy_sol”在泰国游遭遇导游强制消费低俗旅游项目,他提到,旅行社将行程中的自费项目弄成套餐强制团友消费,自费项目不仅质价不符,而且内容低俗、?,不堪入目,去这些项目之前,没有进行未成年人保护。小孩都被带去,影响极坏。